Politique de Remboursement et de Retour

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

2. Retours

Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : info@suvela.co

3. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de votre retour. Nous vous notifierons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, nous initierons un remboursement sur votre carte de crédit (ou votre méthode de paiement originale). Vous recevrez le crédit dans un délai d’un certain nombre de jours, selon la politique de votre établissement financier.

4. Articles Non Remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Articles personnalisés ou sur mesure
• Articles intimes ou sanitaires
• Articles dangereux, liquides ou gaz inflammables

5. Retours Gratuits

Nous offrons des retours gratuits pour tous les articles éligibles. Les frais de retour seront à votre charge, sauf indication contraire.

6. Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement.

7. Délais de Remboursement

Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de l’article retourné.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à : info@suvela.co